FAQ

Les commandes passées sur canonshoes.com engagent le client dès la confirmation de la commande et de son règlement. La commande n'est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement bancaires concernés ont donné leur accord ; seul le paiement intégral du prix confirme la commande.

Nous vérifions la disponibilité des produits commandés. En cas d'indisponibilité, nous nous engageons, dans les 30 jours à compter de la validation de la commande, soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser.

Non. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Les textes qui les accompagnent reproduisent les informations fournies par les fabricants et distributeurs. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous à shop@canonshoes.fr.

La date de disponibilité est affichée sur la fiche produit. La précommande vous permet de réserver votre article à l'avance. Le fabricant peut modifier la date de disponibilité à tout moment. Les autres produits de votre commande sont livrés à cette date, sauf demande contraire de votre part.

Les prix sont exprimés en euros uniquement. Le règlement de la commande est payable à l'avance.

La livraison est offerte à partir de 100 € TTC d'achat. En dessous, elle coûte 7 € en Colissimo ou 4,08 € en Mondial Relay. Le détail figure sur la page Livraison.

Les colis Colissimo sont généralement expédiés en 48 h après réception de votre paiement (4 à 10 jours pour un envoi à l'international). Les colis Mondial Relay sont généralement expédiés entre 3 et 5 jours après réception du paiement.

Oui. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi : nous vous communiquons un lien pour suivre la livraison en ligne. Avec Mondial Relay, vous êtes prévenu par SMS et/ou e-mail dès que votre colis est disponible dans votre Point Relais®, et vous pouvez le suivre sur le site de Mondial Relay.

Oui, uniquement dans les pays cités sur la page Livraison : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Guadeloupe, Martinique, Canada et États-Unis (Colissimo), ainsi que Belgique, Luxembourg et Espagne (Mondial Relay).

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, et les frais de port s'appliquent à chacune. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande.

Vérifiez bien votre adresse lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port d'une nouvelle expédition sont à la charge du client.

Oui, gratuitement, à la boutique d'Arles : 4 rue du Président Wilson, 13200 Arles. Cette offre est valable uniquement avec le magasin d'Arles.

Du lundi au samedi, de 10h à 19h. Le magasin est fermé le dimanche. Retrouvez toutes nos boutiques sur la page Nos magasins.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

1. Écrivez à shop@canonshoes.fr pour ouvrir un dossier de retour, en précisant si vous souhaitez un avoir, un échange ou un remboursement. Un retour sans dossier n'est pas accepté.
2. Renvoyez l'article neuf, dans son emballage d'origine, avec une copie de la facture. Nous vous conseillons un service de transport suivi et assuré.
3. Pour un échange, indiquez le choix souhaité (par exemple : changer une paire du 38 au 39). L'échange intervient après le retour de l'article.

Les frais de retour restent à votre charge. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Contactez-nous par e-mail à shop@canonshoes.fr avec votre numéro de commande avant tout retour. Les marchandises livrées sont garanties par le fabricant contre les vices cachés (garantie légale, articles 1641 et suivants du Code civil). Les conditions détaillées figurent dans nos CGV.

Vous pouvez payer par carte bancaire (avec authentification 3D Secure), par Visa ou Mastercard, ou avec PayPal. Voir la page Paiement sécurisé.

Les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits, un contrôle antifraude et une plateforme de paiement certifiée PCI DSS. Avec 3D Secure, un code complémentaire délivré par votre banque vous est demandé lors du paiement.

Posez votre pied sur une feuille de papier, tracez un trait devant l'orteil le plus long et un autre derrière le talon, puis mesurez la distance et reportez-vous à notre tableau des pointures. Les tailles pouvant varier d'un fabricant à l'autre, consultez toujours le guide de la marque.

Tenez compte de la largeur de votre pied et de l'usage prévu. Notre guide pour choisir sa pointure de baskets en ligne détaille la méthode.

Notre blog propose des guides pour nettoyer ses sneakers blanches, imperméabiliser ses baskets ou faire durer ses chaussures.

Canon Shoes est présent à Arles, Avignon et Digne-les-Bains. Retrouvez les adresses et les horaires sur la page Nos magasins.

Par téléphone au 04 90 93 50 40 (du lundi au samedi, de 10h à 19h), par e-mail à shop@canonshoes.fr, ou via notre page Contact.

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